自從上年石油價格升至每桶一百五十元美金的高位，至今已經回落了大半。雖然汽車燃料的價格下滑不少，相當一部分航空公司也相應地取消了燃油附加費，但很多人責難石油氣費的下調幅度未見顯著，因石油氣公司作為壟斷企業，其利益甚重牽連甚廣，受制於該利益團體，政府無法採取實質行動。

    　我對石油氣公司是否利益甚重這種胡亂猜測毫無興趣，但我對人們頻頻使用利益團體這術語感到很有意思，因為他們動用利益團體一詞以指責別人，只會導致自相矛盾。

    　維基指利益團體是“關心的乃是成員的經濟利益，這類的團體皆為功能性的組合。他們成立的目的是旨在團結該階級或組織的力量來保障自身利益……其中最主要的類型，是商人、勞工、農民組成的各種團體，諸如商會或工會，其次是各種專業人員所組成的團體，如醫療學會、敎育人士協會等。”

    　換言之，他們認為石油氣利益相關者保障自身利益而組成了利益團體，阻止消費者獲得廉價的石油氣。阿叔在電台中大聲叫囂，因為他是石油氣消費者的利益個體，希望其他石油氣消費者的利益個體參與指責，影響政府下令調整價格。但他這樣做，難道不是證明他乃潛在的利益團體嗎？他所做的“關心的乃是成員（石油氣消費者）的經濟利益”，恰恰證明了他是利益集團。

    　當然，這種喜歡隨便批評利益集團的人都有一種共同的特點：他們處於劣勢的時候會大聲叫駡利益集團“社會分配不公”；要是他們剛好跳槽去到石油氣公司做經理，成了利益集團時，當上層吿訴他公司若要減石油氣的價格，便需削減開支炒他魷魚的話，你以為這種人會叫囂石油氣太貴及社會分配不公嗎？

    　他們根本就是嚴格意義上的經濟人，跟他們講道德、平等、善惡完全沒有用，這些詞藻都只是為了獲得個人利益而隨時調用的即用即棄式工具罷了。這種擁着情婦指責別人有外遇的人，有必要認眞聽他們的聲音嗎？在我看來，這才是一個問題。

    讀大學時我當過好幾年兼職領隊，雖然很幸運沒被投訴過，但好幾次我回旅行社交收資料的時候，都看到客人在向櫃檯的同事投訴。那些投訴不一而足，而敎我印象最深的是有一個客人怒斥公司安排不周要他早起出發。但每個旅行團都是這樣安排的，旣為常態，客人的投訴自然沒有道理，經理卻因那是投訴而頻頻致歉，彷彿做錯了一樣。

    如今，這種對投訴的害怕已經延伸至政府部門。宣揚改革及“以服務為上”的政府部門，放棄了傳統“家長照顧引導式”的父母官概念，轉型為顧客為先的服務業概念，卻免除不了服務業的通病“害怕投訴”。據聞，某些部門因害怕投訴而每天早上都要謹愼地錄下“澳門廣場”這電台節目，如涉及本部門的內容，還需要仔細硏究，向上級遞交報吿。

    擔心有人投訴自然會做好本份，這本來並非壞事，但問題在於，服務行業或向服務行業學習的政府部門逐漸走向“擔心投訴”的極端：“投訴決定對錯”。這種態度的特質是：有人投訴的時候，負責人不理該投訴是否合理，就把該事當為錯的，把相關的人員駡個狗血淋頭；但沒有人投訴的話，即便相關人員的服務諸多不妥，負責人也不把那些事情當一回事。

    更準確地說，“投訴決定對錯”是人們把投訴當作錯誤的標準。換言之，這導致“有人投訴漏水，漏水才是錯的；沒人投訴漏水，漏水就不是錯的”，人們不再把某些事情（例如漏水，旅行團安排的早睡早起）本身判斷其是好是壞，而是根據有沒有人投訴或表示憤怒以判斷這件事是好是壞。這也是為什麼無理取鬧的客人的無聊投訴可以讓無辜的員工被解僱的原因。

    這種觀念的源頭是社會失去了普遍的“道德標準”。失去了這些標準，人們無法根據事物本身來判斷該事是否對的或者合適的，只能望天打卦看客人面色來決定對錯。於是臭脾氣的客人總是會得到額外的補償，旣然如此，我們何不做惡人呢？這也自然，因為服務型傾向的社會只能培養這種惡劣的品性。